איסוף עצמי, החזרות וביטולים

החברה אינה מספקת שירותי משלוח או שילוח. כל ההזמנות נאספות באיסוף עצמי ממשרדי החברה: ההסתדרות 20, חיפה.

האיסוף אינו כרוך בעלות נוספת, ומתבצע בתיאום מראש מול מחלקת השירות — לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.

עם השלמת ההזמנה והגעת הפריטים, נעדכן אתכם בטלפון או במייל ונתאם חלון איסוף.

יש להגיע עם אישור ההזמנה או מספר הצעת המחיר. לאיסוף על-ידי שליח או נציג מטעם הלקוח נדרש אישור בכתב של מזמין ההזמנה.

לפריטים גדולים (עגלות כלים, ערכות שלמות) מומלץ להגיע ברכב מתאים — נשמח לסייע בהעמסה.

פריטים במלאי בארץ — זמינים לאיסוף בדרך כלל בתוך 1–5 ימי עסקים.

פריטים בהזמנה מיוחדת מהיצרן — בין 2 ל-8 שבועות, בהתאם למותג ולמורכבות.

עגלות כלים מותאמות (Custom) — בין 4 ל-10 שבועות, בהתאם למפרט שאושר.

זמני האספקה הנקובים הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בנסיבות שאינן בשליטתנו.

ביטול עסקה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו.

ניתן לבטל עסקת מוצר תקני בתוך 14 יום ממועד האיסוף, בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש ועם תיעוד הרכישה.

מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח (כגון עגלות מותאמות, ערכות מותאמות, חריטה/הטבעה) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

כל בקשת החזרה/החלפה תועבר מראש למחלקת שירות לאישור — אין להחזיר מוצרים ללא תיאום.

החזרת מוצר מתבצעת במסירה ידנית במשרדי החברה בחיפה, בתיאום מראש.

מוצר פגום או לא תקין יוחלף או יזוכה במלואו, על-פי שיקול דעת החברה ובהתאם לתנאי האחריות של היצרן.

מוצר שהוחזר במצב שאינו תקין (פגיעה פיזית, חוסר אריזה, שימוש) — החברה רשאית לחייב בדמי טיפול או לסרב לקבלו.

הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מקבלת המוצר.

יש לבדוק את הפריטים והאריזות במועד האיסוף. אם זוהה חוסר, פגם או נזק — יש לדווח על כך מיד, ולא יאוחר מ-48 שעות מהאיסוף, בצירוף תיעוד מצולם.

תלונות שיתקבלו לאחר 48 שעות עשויות שלא להתקבל, בכפוף לשיקול דעת החברה.

לתיאום איסוף, החזרות והחלפות: ron@oded-tools.com · ההסתדרות 20, חיפה.